Main Agenda: PLN Icon Plus Persilakan Pelanggan Beri Penilaian Lewat Danantara
Main Agenda: PLN Icon Plus Ajak Masyarakat Berpartisipasi dalam Evaluasi Layanan BUMN Main Agenda - Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan
Main Agenda: PLN Icon Plus Ajak Masyarakat Berpartisipasi dalam Evaluasi Layanan BUMN
Main Agenda – Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan, PT PLN (Persero) melalui platform Iconnet mengajak konsumen dan masyarakat umum untuk berpartisipasi dalam program Danantara Indonesia CX100. Survei ini menjadi salah satu komponen utama dari Main Agenda yang diusung oleh perusahaan listrik nasional tersebut, dengan tujuan mengevaluasi standar layanan BUMN berdasarkan pengalaman langsung pengguna. Partisipasi masyarakat hanya memakan waktu sekitar satu menit, tetapi kontribusinya sangat berarti untuk mendukung perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Penguatan Kualitas Pelayanan Melalui Customer Experience
Program Danantara Indonesia CX100 dirancang untuk mengukur kinerja BUMN dengan pendekatan holistik, mempertimbangkan tiga aspek utama: Main Agenda mengharuskan penyediaan layanan yang efektif, mudah diakses, dan memicu perasaan positif. Hal ini sejalan dengan komitmen PLN Icon Plus untuk menjadi perusahaan yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Konsumen diminta menilai berbagai aspek seperti kecepatan pelayanan, kemudahan penggunaan, serta kepuasan dalam menghadapi masalah.
Dalam rangka mencapai Main Agenda, PLN Icon Plus menggandeng Danantara sebagai mitra strategis untuk mengumpulkan masukan konsumen. Survei ini bukan hanya alat evaluasi, tetapi juga sarana untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dengan partisipasi aktif, PLN dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menerapkan solusi sesuai kebutuhan pengguna.
Proses Evaluasi dan Manfaat untuk Masyarakat
Survei Danantara Indonesia CX100 dilaksanakan secara daring melalui aplikasi Iconnet, yang memudahkan konsumen untuk memberikan penilaian kapan saja dan di mana saja. Pertanyaan dalam survei dirancang untuk mengeksplorasi pengalaman pribadi, sehingga hasilnya bisa memberikan gambaran yang lebih akurat tentang kualitas layanan. Main Agenda menjadikan survei ini sebagai bagian dari upaya transformasi digital dan partisipasi masyarakat dalam pengelolaan BUMN.
Manfaat dari Main Agenda ini bukan hanya bagi PLN, tetapi juga untuk seluruh masyarakat. Dengan memperoleh masukan langsung, perusahaan dapat mengembangkan layanan yang lebih efisien dan sesuai ekspektasi. Selain itu, survei ini memberikan peluang bagi masyarakat untuk berkontribusi dalam pembangunan infrastruktur energi dan pelayanan publik. Partisipasi aktif diharapkan mendorong transparansi dan akuntabilitas dalam operasional BUMN.
“PLN Icon Plus melalui Iconnet berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat Main Agenda perusahaan dalam mendengarkan suara pelanggan,” ujar Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana dalam pernyataan tertulis, Rabu (24/6/2026).
Komitmen tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan program yang terstruktur dan berkelanjutan. Survei ini juga menjadi bagian dari inisiatif Danantara untuk mendorong peningkatan CX (Customer Experience) di berbagai sektor. Data yang dikumpulkan akan diolah untuk menghasilkan rekomendasi strategis, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan dan optimalisasi layanan BUMN. Main Agenda ini merupakan langkah konkret dalam mewujudkan visi pemerintah untuk BUMN yang lebih proaktif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebelumnya, Presiden Prabowo Subianto menggelar pertemuan dengan Kepala Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara Rosan Roeslani di kediaman Kertanegara, Jakarta, Minggu (21/6/2026). Kegiatan ini membahas peran BUMN dalam mendorong pertumbuhan ekonomi nasional melalui peningkatan kualitas pelayanan. Main Agenda mengingatkan bahwa perusahaan-perusahaan milik negara harus bertransformasi menjadi penyedia layanan yang lebih modern dan mengakomodasi kebutuhan masyarakat.
